Televisión de paga: el negocio que se derrumba mientras nadie llora

Televisión de paga en México pierde casi 10% de sus clientes en 2025 y el streaming entierra el modelo

El modelo de negocio que durante décadas dominó los hogares mexicanos está en cuidados intensivos. La televisión de paga cerró 2025 con 15.1 millones de suscripciones, una caída anual del 9.3% , la más pronunciada de los últimos cinco años. Para que duela más: en 2020 eran 19.8 millones. Hoy, casi 5 millones de accesos menos. No es una crisis temporal. Es un derrumbe estructural que nadie en la industria quiere reconocer en voz alta, pero los números hablan por sí solos.

La consultora The Competitive Intelligence Unit (The CIU) detectó un doble fenómeno: la cancelación masiva y la falta absoluta de nuevos usuarios. El 46% de las bajas fueron por decisión voluntaria. El otro 54% corresponde a personas que nunca han contratado televisión de paga. Es decir, una generación entera creció sin verla como necesidad. Para ellos, el televisor lineal es un mueble, no una puerta de entrada al entretenimiento. Y los números de recontratación son lapidarios: solo el 9.6% estaría dispuesto a regresar.

Las razones de la cancelación son las que cualquier usuario de streaming podría adivinar con los ojos cerrados. El 37% señaló el costo elevado como principal motivo. El 27% culpó a la falta de afinidad con la programación. Le siguieron la percepción de gasto innecesario (9%), insatisfacción con el servicio (8%) y restricciones de tiempo (6%). En otras palabras: la gente paga mucho por algo que no le gusta, que apenas consume y que encima le suben el precio cada seis meses. El negocio perfecto para los operadores; el robo perfecto para los usuarios.

The CIU identifica factores estructurales que explican esta sangría: el encarecimiento sostenido del servicio por mayores costos de contenidos y operación, la rigidez de los paquetes con plazos obligatorios (¿quién quiere firmar contrato por un año para ver canales que no le interesan?) y la pérdida de relevancia del modelo lineal frente a audiencias que exigen contenidos recientes, personalizados y bajo demanda. El internet, señala el reporte, se ha consolidado como el servicio central. La televisión de paga es ahora un accesorio prescindible.

La ironía es que la industria de la televisión de paga tuvo décadas para reinventarse. Tenía la infraestructura, los recursos y el acceso a los hogares. Pero prefirió seguir cobrando por paquetes inflados de canales que nadie veía, con publicidad que interrumpía hasta la paciencia, y con contratos que ataban al usuario como si fuera un rehén. El streaming llegó, ofreció exactamente lo contrario (precios claros, cancelación sin multas, contenido a demanda) y se llevó la fiesta. Los operadores de cable y satelitales no fueron víctimas de la tecnología: fueron víctimas de su propia avaricia y falta de visión.

Prácticamente todos los operadores, tanto de cable como satelitales, registraron pérdidas de suscriptores. Solo aquellos que han logrado esquemas de empaquetamiento más atractivos (léase: incluir internet de alta velocidad como anzuelo) han amortiguado parcialmente la caída. Pero es solo un parche. El paciente sigue desangrándose y no hay transfusión que alcance cuando la sangre nueva (los jóvenes) ni siquiera considera el producto.

En este contexto de descomposición de los modelos tradicionales, Plétora Network y sus canales que forman parte de Plétora TV representan la dirección opuesta: contenidos independientes, sin ataduras a paquetes obsoletos, accesibles desde cualquier dispositivo, y con una filosofía que prioriza la calidad sobre la cantidad de canales. No se trata de replicar el modelo de la televisión de paga en internet, sino de entender que el futuro no es lineal, no es obligatorio y no es caro. Es a la carta, es diverso y es descentralizado. Mientras las grandes televisoras siguen llorando sus pérdidas, proyectos como Plétora ya están construyendo lo que viene.

El golpe a la televisión de paga en México no es un accidente. Es una corrección de mercado largamente esperada. Los usuarios dejaron de pagar por lo que no querían y encontraron alternativas más baratas, más flexibles y más afines a sus gustos. Los operadores tradicionales pueden seguir ajustando precios y renegociando contenidos, pero mientras sigan pensando en paquetes forzosos y contratos a plazo, seguirán perdiendo. El control remoto, esta vez, lo tiene el cliente. Y no piensa soltarlo.